Czy szybka obsługa klienta jest ważniejsza niż rozbudowana oferta funkcji?
Najbardziej odczułam to podczas zakładania konta w jednym z serwisów internetowych. Funkcji było naprawdę dużo, ale część zasad dotyczących weryfikacji i płatności znalazłam dopiero później. Ostatecznie pomogła mi szybka odpowiedź konsultanta. Jak myślicie, co jest ważniejsze: sprawna obsługa klienta czy rozbudowane możliwości? I jakie informacje powinny być widoczne jeszcze przed rejestracją?
7 Views
Patrzę na to dość praktycznie: szybki kontakt z pomocą jest bardzo przydatny, ale przejrzyste informacje na początku mogą sprawić, że użytkownik w ogóle nie będzie musiał zadawać wielu pytań. Dla porównania zajrzałam na
ponieważ w jednym miejscu opisano tam między innymi etapy rejestracji, weryfikację konta, dostępne płatności, wersję mobilną i sposoby kontaktu. Sama przed utworzeniem konta zawsze sprawdzam wymagane dane, limity, czas realizacji operacji oraz zasady zamknięcia profilu. Duża liczba funkcji jest miłym dodatkiem, ale bez jasnych warunków trudno z nich wygodnie korzystać.